Politique de remboursement

Chez CHM, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

1. Conditions générales

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit :

  • être dans le même état que lors de la réception,

  • non porté, non lavé et non utilisé,

  • comporter ses étiquettes et son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour (6 €) sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé à la livraison.
Les retours liés à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation ne sont pas pris en charge.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à contact@chm-world.com dans un délai maximum de 15 jours après réception du colis.

  2. Indiquez clairement le motif du retour, avec photos à l’appui si nécessaire.

  3. Attendez la validation de notre service client avant tout envoi.

  4. Expédiez ensuite votre colis à l’adresse suivante :

📬 CHM – 44 avenue des Genêts, 06250 Mougins, France

  1. Communiquez le numéro de suivi du colis à contact@chm-world.com.

Une fois le produit reçu et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider le remboursement ou l’échange.

3. Échanges

Si vous souhaitez un échange, précisez “Demande d’échange” dans l’objet de votre e-mail.
Les échanges sont possibles dans les cas suivants :

  • erreur de taille (notamment pour la collection Foot) ;

  • produit endommagé ou erroné à la réception.

➡️ En cas d’erreur de taille, les frais de retour (6 €) restent à la charge du client.
➡️ En cas de dommage ou d’erreur d’expédition, le retour est gratuit et un remplacement est envoyé sans frais supplémentaires.

Le nouvel article est expédié après réception et inspection du produit retourné.

4. Articles non éligibles ou conditions spécifiques

Ne sont ni repris ni échangés :

  • les articles portés, lavés ou endommagés ;

  • les produits personnalisés ou sur commande spéciale ;

  • les produits de beauté ouverts ou utilisés ;

  • les cartes-cadeaux et les articles en promotion.

La collection Foot peut être échangée uniquement pour un problème de taille.
Ces retours restent à la charge du client (6 €) et ne donnent pas lieu à un remboursement complet.

Les retours gratuits concernent exclusivement les produits endommagés à la livraison.

5. Remboursements

Une fois le retour accepté :

  • le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement sous 10 jours ouvrables ;

  • vous recevrez une notification par e-mail dès le traitement ;

  • un léger délai supplémentaire peut dépendre des délais bancaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
📩 contact@chm-world.com
📩 sav.chmbeaute@gmail.com

6. Délai légal de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Les frais de retour (6 €) s’appliquent également dans ce cadre.